Termos e Condições Gerais

TRANSFERÊNCIAS AEROPORTUÁRIAS PREVISTAS, s.r.o.

Estes são os Termos e Condições da PRAGUE AIRPORT TRANSFERS, s.r.o.,
com sede social em Velvarská 1701/25, Praga 6, Código Postal: 160 00, Registo Comercial nº 27593622.

Um Cliente que utiliza os serviços da PRAGUE AIRPORT TRANSFERS, s.r.o., com sede social em Velvarská 1701/25, Praga 6, código postal: 160 00, ID: 27593622, aceita integralmente estes termos e condições, assinando a encomenda ou contrato ou efectuando uma encomenda on-line através do site. A confirmação de uma encomenda declara o consentimento explícito para estes termos e condições a que a encomenda ou contrato de transporte se refere. Um Cliente que não concorde com estes Termos e Condições não tem o direito de celebrar qualquer contrato com a Empresa ou de fazer uma encomenda através do website da Empresa.

Salvo acordo em contrário, todos os serviços de transporte e mediação destes serviços são prestados exclusivamente por veículos de táxi registados sem taxímetro, nos termos da Lei n.º 111/1994 Coll., Transportes em Carga, nos termos da Secção 21 (4), com base num contrato prévio por escrito, e para vagões com capacidade para mais de nove pessoas, incluindo o condutor, como transporte rodoviário ocasional de passageiros.

Estes Termos e Condições são processados de acordo com as disposições relevantes da Lei n.º 89/2012 Coll. do Código Civil.

A protecção dos dados pessoais dos clientes da Empresa é implementada na sequência da alteração à Lei n.º 101/2000 Coll. sobre a protecção de dados pessoais e o Regulamento Geral de Protecção de Dados (GDPR).

  1. Termos Básicos

1.1 A Empresa - a Companhia é o transportador ou intermediário do transporte da PRAGUE AIRPORT TRANSFERS, s.r.o., com sede social em Velvarská 25, Praga 6, código postal: 160 00, ID: 27593622, que presta ou organiza o transporte e outros serviços com base nestas condições comerciais para o Cliente.

1.2 O Cliente - uma pessoa ou empresa que utiliza os serviços da Companhia com base numa encomenda ou contrato, sujeito a estes termos e condições comerciais.

1.3 Termos e Condições - as condições em que a Companhia presta os seus serviços de transporte ou corretagem ao Cliente; a condição indispensável para utilizar os serviços da Companhia é o consentimento expresso do Cliente em relação a estes termos.

1.4 O Serviço/Transporte - o transporte ou corretagem real de Transporte, serviços de viagem ou outros serviços do Cliente, realizados ou mediados pela Companhia.

1.5 O Condutor -o Condutor é um empregado da PRAGUE AIRPORT TRANSFERS, s.r.o., ou um motorista contratual com quem a PRAGUE AIRPORT TRANSFERS, s.r.o., organiza um serviço de transporte

1.6 Dados Pessoais dos Clientes - dados pessoais que, relacionados com a encomenda ou implementação das actividades da Empresa para o Cliente, são comunicados pelo Cliente da Empresa.

  1. Dados Privados de Clientes e Manuseio destes Dados

2.1 A Empresa trabalha na prestação dos seus Serviços a Clientes com Dados Pessoais de Clientes que os Clientes comunicam à Empresa com o objectivo de assegurar e implementar adequadamente o Serviço.

2.2. Ao concordar com estes termos e condições, o Cliente concede à Empresa consentimento expresso para o processamento, tratamento e armazenamento dos Dados Pessoais e outros Dados fornecidos pelo Cliente ou pela pessoa autorizada pelo Cliente.

2.3 A Companhia concorda com o processamento dos seus Dados Pessoais e outros Dados por um período de tempo indefinido, mas apenas para efeitos de implementação dos serviços da Companhia encomendados pelo Cliente (serviço de passageiros e bagagem).

2.4 A Companhia não está autorizada a fornecer quaisquer informações pessoais ou outras informações comunicadas pelo Cliente a terceiros e estará sujeita à obrigação de sigilo comercial.

2.5 O cliente concorda em utilizar os seus Dados Pessoais e outros Dados apenas sob estrita observância das condições estabelecidas por lei para o tratamento de tais Dados Pessoais e outros Dados.

2.6 A Companhia é obrigada a processar os Dados Pessoais e outros Dados do Cliente apenas na medida do estritamente necessário e apenas na medida em que a Companhia necessite desses Dados para desempenhar adequadamente as suas actividades e prestar os seus serviços ao Cliente.

2.7 O Cliente concorda que se discordar dos termos de utilização dos seus Dados Pessoais e outros Dados da Empresa, não tem o direito de utilizar os serviços da Empresa para os rejeitar ou não utilizar.

2.8 A Empresa compromete-se a fornecer os Dados Pessoais e outros Dados do Cliente, tanto em formato electrónico como em papel. Para este efeito, a Empresa nomeou uma pessoa responsável para assegurar o tratamento adequado das informações pessoais dos Clientes.

2.9 A protecção de Dados Pessoais e outros Dados de Clientes será efectuada pela Empresa no âmbito das suas medidas internas, legais e administrativas, em particular, de acordo com a sua própria directiva interna sobre a protecção e tratamento de Dados Pessoais de Clientes, e não deverá utilizar os serviços de terceiros e empresas para assegurar o tratamento de Dados Pessoais e outros Dados de Clientes.

2.10 As disposições para a Protecção de Dados Pessoais e outros Dados dos Clientes aplicam-se tanto ao Cliente como pessoa singular como aos intermediários, entidades jurídicas e empresários que executam ordens e à transferência de Dados Pessoais dos Clientes da Empresa para efeitos de encomenda dos seus serviços.

2.11 A Empresa é responsável pelos danos causados aos Clientes por violação dos seus deveres no tratamento dos seus Dados Pessoais. No entanto, a condição para a reclamação de danos pelo Cliente é fazer uma reclamação atempada e uma reclamação de violação do dever pela Empresa. As reclamações devem ser comprovadas, com violação das obrigações da Companhia plena e incondicionalmente comprovada, e a reclamação deve ser reconhecida pela Companhia.

  1. Garantia de indemnização; Responsabilidade por danos

3.1 A Companhia é responsável perante o Cliente por qualquer dano ou inconveniente no caso de a Companhia ou o seu empregado, directa ou indirectamente, causar o dano. Em caso de mediação do transporte do Cliente por outro transportador, o transportador é responsável pelos danos causados por eles e o Cliente aceita o seu serviço de transporte ao embarcar no seu veículo.

3.2. O Cliente leva em consideração que ele não tem reclamações de responsabilidade nestes eventos:

  • Houve um atraso durante o Transporte, quer inicialmente durante a chegada do Cliente, quer no próprio curso do transporte, devido a motivos de força maior. Força maior é definida como uma intervenção de um desastre natural, condições meteorológicas, um acidente de viação não causado pelo condutor da Empresa ou por um condutor de um transportador intermediário, congestionamento rodoviário causado por reparações na estrada ou outras comunicações, ou atrasos causados por intervenção governamental ou administrativa - agentes policiais, etc.
  • Houve um atraso no Transporte devido ao Cliente ou a outra parte encomendante (agente de viagens, hotel, operador turístico, etc.), por exemplo, por não chegar à hora acordada no local acordado.
  • Houve danos à propriedade do Cliente ou à sua saúde resultantes de um acidente de trânsito não causados pelo motorista da Empresa ou por um motorista de um transportador intermediário, mas por outro motorista, animal ou pessoa.
  • Houve danos à propriedade do cliente ou à sua saúde ou vida devido a qualquer manobra que o condutor foi obrigado a efectuar durante o transporte, a fim de evitar maiores danos ou consequências, tais como a necessidade de travagens bruscas devido à situação na estrada, desvios bruscos e derrapagens, onde, salvo prova em contrário, tal manobra é considerada necessária, por exemplo, para evitar uma colisão com um animal, homem ou outro veículo na estrada, etc.
  • Houve danos provocados pelo esquecimento do Cliente ou de outro encomendante (por exemplo, esquecimento de colocar a bagagem no porta-bagagens ou de a descarregar, perda de pequenos objectos ou dinheiro durante o transporte, etc.).

3.3 No caso de haver danos causados ao cliente graças a uma recolha num momento diferente do indicado na encomenda, o cliente tem direito a uma penalização contratual que representa uma indemnização fixa até um máximo de 2.000 CZK. Os danos causados devem, no entanto, ser demonstráveis e fundamentados pelo Cliente, que tem de apresentar uma reclamação de acordo com estas Condições.

3.4 Ao utilizar o transporte da Companhia ou ao utilizar serviços de mediação de transporte, o Cliente declara expressamente que considera suficiente o montante de uma multa contratual de até 2 000 CZK como indemnização fixa por danos causados por ou relacionados com o transporte, e concorda com este montante. Em caso de desacordo, o Cliente não tem o direito de utilizar os serviços da Empresa e a Empresa é obrigada a recusar a prestação de tais serviços.

3.5 Se o cliente pretender exigir uma indemnização superior ao montante da penalidade contratual de 2 000 CZK, é obrigado a segurar-se em caso de danos. Este dever de obter um seguro contra danos em caso de ferimentos, foi cumprido pelo cliente com base no embarque, e o cliente assume total responsabilidade pelo cumprimento desta obrigação.

  1. Determinação da hora de início do transporte

4.1 No entanto, o Cliente ou outra parte encomendante reconhece expressamente que é obrigado a negociar a hora de partida do Cliente, ou seja, a hora de chegada do transporte com bastante antecedência (por exemplo, antes da partida, do início de outro voo, etc.), incluindo a compensação de pelo menos 30 minutos, para evitar atrasos para a transportadora devido a motivos de força maior, mau tráfego ou complicações rodoviárias (acidentes, engarrafamentos e outras restrições de tráfego).

4.2 Se o Cliente ou outra parte encomendante não respeitar os limites e reservas de tempo acima indicados na sua encomenda ao estabelecer o horário de embarque e, consequentemente, tiver danos causados a eles por causa disso, não terá direito a compensação por tais danos pela Companhia.

  1. Métodos de encomenda

5.1 Prestamos todos os serviços baseados em encomendas do Cliente ou de outro encomendante (hotel, agência de viagens, excursionista, etc.). As encomendas podem ser colocadas online através do nosso site, por e-mail, por telefone ou por SMS. O acordo com base no qual é realizada a prestação de serviços ao cliente surge com base na confirmação de encomenda vinculativa. A confirmação vinculativa é uma confirmação por SMS para pedido por telefone e SMS, e confirmação por e-mail para pedidos criados através da página web e via e-mail. Um aviso de recepção de uma encomenda no sistema não é considerado vinculativo a menos que seja confirmado pela Empresa, onde o Cliente é simultaneamente avisado de que os serviços da Empresa só podem ser utilizados ao abrigo destes Termos de Negócio.

5.2 Uma ordem confirmada pela Companhia (ou parte dela) é considerada obrigatória para ambas as partes, a menos que os termos do contrato acordado no momento da confirmação sejam violados. Em particular, o conteúdo da encomenda (especificações exactas do transporte e o número de pessoas transportadas), o preço do transporte, o método de pagamento, o consentimento às condições comerciais - em particular com o montante máximo da penalidade contratual e a limitação da responsabilidade da Empresa pelos danos causados, e o prazo de realização.

  1. Opções de Pagamento

6.1 Em dinheiro Ao pagar uma transferência ou outro serviço em dinheiro, o motorista ou representante da Companhia aceita apenas coroas checas (CZK) e moedas que são opcionais durante o processo de reserva, ou seja, libras esterlinas (GBP), euros (EUR), dólares americanos (USD) e outros. Os pagamentos em dinheiro em moeda estrangeira são baseados na taxa de câmbio atual da coroa tcheca no dia da retirada, determinada pela Companhia, e não na taxa que estava em vigor no dia da reserva.

6.2 Por cartão de crédito Se o Cliente pagar com cartão de débito ou crédito online, é possível fazer pagamentos nas seguintes moedas - CZK, EUR, GBP e USD. Se o Cliente pagar directamente ao condutor ou a um representante da Empresa, é possível fazer um pagamento apenas em CZK e apenas através de cartões cujos logótipos são exibidos no site da Empresa. Se o Cliente pagar online antecipadamente, o motorista ou um representante da Empresa é informado do pagamento; não é necessário imprimir um recibo de pagamento.

6.3 Transferência bancária O pagamento por transferência bancária (por factura) só é possível mediante solicitação ou quando a Empresa tiver permitido esta opção de pagamento exclusivamente no caso do Cliente em questão. A Companhia pode exigir o pagamento de um adiantamento antes da execução da ordem, caso contrário, ela tem o direito de cancelar a ordem. As facturas só podem ser emitidas nas seguintes moedas - CZK, EUR, USD ou GBP. Para facturas emitidas a Clientes estrangeiros onde o preço do transporte é inferior a 5 000 CZK, a Empresa tem direito a cobrar uma taxa de tratamento de 200 CZK por receber um pagamento estrangeiro.

6.4 O pagamento PayPal por transferência bancária (por fatura) só é possível mediante solicitação ou quando a Empresa tiver permitido esta opção de pagamento exclusivamente no caso do Cliente em particular. A Companhia pode exigir o pagamento de um adiantamento antes da execução da ordem, caso contrário, ela tem o direito de cancelar a ordem. As facturas só podem ser emitidas nas seguintes moedas - CZK, EUR, USD ou GBP. Para facturas emitidas a Clientes estrangeiros onde o preço do transporte é inferior a 5 000 CZK, a Empresa tem direito a cobrar uma taxa de tratamento de 200 CZK por receber um pagamento estrangeiro.

  1. Fatura; Recibo de pagamento (Adiantamento)

Para pagamentos feitos diretamente ao motorista (por cartão de crédito ou em dinheiro), o motorista emitirá um recibo no dia da retirada para o cliente (geralmente um documento fiscal simplificado). Para pagamentos feitos online através do website da Empresa, será enviado ao Cliente um recibo do serviço encomendado. A factura fiscal final para o depósito online é emitida pela Empresa a pedido. Se o Cliente pagar por uma factura (transferência bancária), a factura é emitida pela Empresa e o preço inclui IVA. Se o documento for emitido directamente pelo motorista contratual, o documento fiscal pode ou não incluir IVA, dependendo se o motorista é ou não um contribuinte registado para efeitos de IVA. Todos os preços listados são finais e incluem IVA.

  1. Forma de Pagamento da Viagem de Regresso

Se uma reserva incluir uma viagem de regresso ou um número maior de viagens, o Cliente pode pagar o montante total de uma só vez, ou pagar por cada viagem separadamente. O motorista irá emitir um recibo / voucher para o cliente, indicando o montante exacto pago. Se ambas as viagens tiverem sido pagas, o Cliente fornecerá ao motorista um recibo / voucher de retorno na viagem de retorno.

  1. Adiantamentos

Para encomendas em que um local de recolha se encontra fora de Praga, a Empresa pode solicitar um depósito a ser pago pelas limusinas seleccionadas (por exemplo Hummer H200, Lincoln TC120, Lancia Thema, Mercedes S), viagens e encomendas para grupos maiores pelo menos 24 horas antes da hora de recolha especificada. Nesses casos, a empresa do Cliente será obrigada a comunicar o depósito e o possível método de pagamento. Se o depósito requerido não for pago, a Companhia tem o direito de cancelar o pedido sem reembolso.

  1. Alteração das Condições de Reserva e Cancelamento

10.1 Transporte habitual (transferências) Se um Cliente desejar alterar ou cancelar a sua reserva por qualquer motivo, poderá fazê-lo através do site da Empresa - https://www.prague-airport-transfers.co.uk/, por e-mail ou por telefone antes de sair - pelo menos duas horas antes da hora de levantamento. Se o Cliente já tiver pago a recolha e cancelado a viagem no tempo requerido, a Empresa devolver-lhe-á o dinheiro ou o serviço não será facturado. Se o Cliente não cancelar o serviço atempadamente, o adiantamento pré-pago ou o montante para a execução do transporte é considerado como sendo o montante da penalidade contratual que compensa a Empresa com os danos causados pelo cancelamento tardio.

10.2 Transporte com ponto de recolha fora de Praga Alterações e cancelamentos de transferências que tenham um ponto de recolha designado fora de Praga estão sujeitos a condições de cancelamento diferentes. Os cancelamentos devem ser efectuados pelo menos 24 horas antes da hora prevista de recolha, caso contrário, a Empresa cobrará uma taxa de cancelamento de 100% como compensação fixa sob a forma de uma penalidade contratual paga pelo Cliente. A razão para aplicar um cancelamento de 100% (penalidade contratual) é para cobrir todos os custos do transporte encomendado e não expedido da Empresa.

10.3 Limousines Alterações e cancelamento de limusines (como o Hummer H200, Lincoln TC120, Lancia Thema, Mercedes S) estão sujeitos a condições de cancelamento diferentes das transferências normais. Os cancelamentos devem ser feitos pelo menos 24 horas antes da hora prevista de retirada, caso contrário, a Empresa cobrará uma taxa de cancelamento de 100%. A razão para aplicar uma taxa de cancelamento de 100% é para cobrir todos os custos do transporte encomendado e não atendido pela Empresa. No caso do seu voo estar significativamente atrasado (mais de 20 minutos), podemos não ser capazes de fornecer o serviço reservado. Nessas circunstâncias, tentamos encontrar a melhor solução possível e oferecemos ou um reembolso total ou uma opção para alterar a reserva para um momento posterior, ou um veículo alternativo. Essas situações estão totalmente excluídas do nosso esquema de compensação.

10.4 Excursões, passeios e outros serviços Os cancelamentos devem ser feitos com pelo menos duas horas de antecedência da viagem programada, caso contrário a Companhia cobrará uma taxa de cancelamento de 100% (penalidade contratual, como uma compensação fixa por cancelamento tardio). Para grupos maiores ou reservas onde seja necessário um depósito, os cancelamentos devem ser feitos pelo menos 24 horas antes do início, caso contrário, a Companhia cobrará uma taxa de cancelamento de 100% como uma compensação fixa sob a forma de uma penalidade contratual paga pelo Cliente. A razão para a taxa de cancelamento de 100% é para cobrir todos os custos do serviço já encomendado e não encomendado em nome da Empresa.

  1. Reembolsos

Se o Cliente cancelar um serviço online pré-pago e tiver direito a um reembolso, o dinheiro será automaticamente devolvido ao cartão (ou conta) que foi utilizado para pagar a encomenda. O período padrão de reembolso é de 180 dias a partir da data da transação. Quando o Cliente solicita um reembolso após 180 dias, pode haver taxas extras para cobrir diferentes métodos de reembolso (por exemplo, taxas postais, de transferência bancária ou do PayPal). Caso contrário, quaisquer pedidos de reembolso devem ser apresentados no prazo de 30 dias por escrito ou por e-mail, para o endereço ou endereço de e-mail da Empresa. Ao expirar este prazo, o Cliente não tem mais nenhum pedido de reembolso (compensação).

  1. Compensação, Pena Máxima Contratual

As reclamações por danos devem ser apresentadas no prazo de 30 dias por escrito ou por e-mail, para o endereço ou endereço de e-mail da Empresa. Ao expirar este prazo, o cliente não tem mais o direito de reclamar uma indemnização ou qualquer reclamação por danos, no que diz respeito à aplicação da penalidade contratual. Qualquer reclamação do cliente será, no entanto, devidamente investigada. A indemnização por danos/inveniência é limitada a um montante máximo igual ao preço do transporte por reserva, mas não superior a 2 000 CZK - uma penalização contratual máxima. Os danos são totalmente isentos quando, por razões logísticas, um vagão de substituição do mesmo tipo ou o mesmo vagão é fornecido com outra cor e a situação em que o dano ocorre devido a eventos que o prestador do serviço não pode influenciar, tais como desastres naturais. As reclamações por danos no caso do seu voo estar significativamente atrasado (mais de 20 minutos) também estão totalmente excluídas do nosso esquema de compensação.

  1. Reclamações e a Aplicação da Pena Contratual

13.1 Em caso de qualquer problema, o Cliente deve seguir este procedimento de tratamento de reclamações. Se um Cliente desejar reclamar uma indemnização, deve informar imediatamente a Empresa sobre o problema. Se o Cliente não conseguir encontrar o seu motorista ou tiver qualquer outro problema com um determinado serviço encomendado, contacta imediatamente a Empresa via telefone. Se o problema não for resolvido imediatamente ou na medida do necessário, o Cliente comunicará este facto à Empresa por e-mail ou por escrito e fornecerá detalhes da reclamação. A queixa será então investigada o mais rápido possível, geralmente dentro de alguns dias.

13.2 Todos os contactos necessários relativos à Empresa para apresentar uma reclamação ou reclamar uma penalidade/compensação contratual serão encontrados pelo Cliente na encomenda ou no contrato de transporte, ou estes contactos serão encontrados em local visível no carro, ou o contacto será fornecido pelo respectivo condutor do carro para o qual o Cliente é transportado.

13.3 Em caso de incumprimento das obrigações da Empresa relativamente ao tratamento e armazenamento ou utilização dos seus Dados Pessoais, o Cliente tem direito a uma reclamação contra a conduta da Empresa nesta matéria. A reclamação será enviada pelo Cliente para o endereço ou endereço de e-mail da Empresa, que irá examinar a reclamação do Cliente, investigar e tomar as medidas necessárias tanto em relação ao reclamante como em relação a outros Clientes.

  1. Obrigações do Cliente

14.1 O cliente é obrigado a comportar-se no momento do transporte de acordo com as instruções do condutor e, em particular, a observar as regras de segurança do transporte válido. O Cliente reconhece que foi avisado de todas as circunstâncias, incluindo os regulamentos de segurança, antes do transporte. O Cliente compromete-se ainda a não danificar de forma alguma o transportador e o veículo de transporte, a preservar a sua limpeza, a não danificar a propriedade de outras pessoas transportadas e a não causar qualquer tipo de problemas durante o transporte. Em caso de incumprimento destas obrigações, o Cliente está ciente da responsabilidade pelos danos causados pela Empresa ou pelo Transportador encomendado ou por terceiros pelas suas acções.

14.2 O cliente também é obrigado a embarcar o veículo na hora de chegada acordada, excepto quando descobre que não pode embarcar por um motivo válido (indicado acima).

  1. Validade destes Termos e Condições

Estes Termos e Condições são válidos por um período indefinido a partir de 30 de Setembro de 2017. Em caso de alterações a estes Termos e Condições, que são reservadas pela Companhia, o Cliente é considerado vinculado pelos Termos e Condições na versão válida no momento em que o contrato foi assinado, ou a encomenda válida foi enviada ou colocada.